Algemene voorwaarden
Stacklines, gevestigd te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42106654, btw-nummer NL005498239B84, hierna: “Stacklines”. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Stacklines en de opdrachtgever.
1. Definities
- Stacklines: de eenmanszaak die de opdracht uitvoert.
- Opdrachtgever: de partij die met Stacklines een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.
- Opdracht: het geheel van werkzaamheden dat Stacklines voor de opdrachtgever verricht, zoals het automatiseren van werkprocessen, het koppelen van systemen en het inzetten van AI-oplossingen.
- Overeenkomst: de afspraak op grond waarvan Stacklines de opdracht uitvoert.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en overeenkomst, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Stacklines die vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk (waaronder per e-mail) akkoord geeft, of zodra Stacklines met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint. Genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
4. Uitvoering van de opdracht
Stacklines voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De opdracht betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: Stacklines spant zich in voor een goed resultaat, maar garandeert geen specifieke uitkomst of een harde opleverdatum. Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn.
Stacklines staat er niet voor in dat geleverde automatiseringen, koppelingen of software foutloos en zonder onderbrekingen werken. Het opgeleverde werk wordt aangeboden in de staat waarin het zich bevindt op het moment van oplevering (“as-is”). Stacklines spant zich in om gemelde gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen; de opdrachtgever meldt een gebrek onverwijld na constatering.
De opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, toegang en medewerking die Stacklines redelijkerwijs nodig heeft. Vertraging of extra kosten door onvolledige of onjuiste informatie van de opdrachtgever komen voor rekening van de opdrachtgever.
Stacklines mag onderdelen van de opdracht door derden of met behulp van externe software en (self-hosted) diensten laten uitvoeren, waarbij Stacklines de zorg voor een goede uitvoering behoudt.
5. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het instellen en in stand houden van adequate procedures en controlemechanismen om schade door eventuele onregelmatigheden in de geleverde oplossing te voorkomen of te beperken. Dat betekent onder meer:
- het maken en bewaren van deugdelijke back-ups van eigen gegevens en systemen;
- het controleren van resultaten van een automatisering voordat die productief of leidend wordt gebruikt (bijvoorbeeld bij facturen, betalingen of communicatie naar derden);
- het adequaat instrueren van eigen medewerkers over de werking van de geleverde oplossing.
De opdrachtgever is zich ervan bewust dat met behulp van de geleverde oplossing gegevens kunnen worden verwerkt die onder de AVG of andere wetgeving vallen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving bij het gebruik van de oplossing. Stacklines is niet aansprakelijk voor gebruik van de oplossing in strijd met wet- of regelgeving en de gevolgen daarvan.
6. Tarieven, meerwerk en prijswijziging
Werkzaamheden worden verricht op basis van een uurtarief, tenzij schriftelijk een vaste prijs is afgesproken. Naast de bestede uren kunnen kosten van derden en van software of licenties worden doorberekend, mits vooraf afgestemd. Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen (meerwerk) worden na overleg tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Stacklines mag het uurtarief en overige tarieven jaarlijks aanpassen. Bij een doorlopende samenwerking wordt de opdrachtgever daarover vooraf schriftelijk geïnformeerd. Is de opdrachtgever het niet eens met een tariefverhoging van meer dan de inflatie (CBS-consumentenprijsindex), dan mag hij de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk opzeggen.
7. Facturering en betaling
Facturering vindt plaats op basis van de bestede uren, in beginsel periodiek of na afronding van (een deel van) de opdracht. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Stacklines mag vanaf dat moment de wettelijke (handels)rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, en mag de uitvoering van de opdracht opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.
8. Toegang en beveiliging
Voor de uitvoering van een opdracht krijgt Stacklines vaak toegang tot systemen, accounts en gegevens van de opdrachtgever. Stacklines gaat daar zorgvuldig mee om en neemt passende maatregelen om die toegang en gegevens te beveiligen. De opdrachtgever verstrekt de benodigde toegang tijdig; weigert of trekt de opdrachtgever noodzakelijke toegang in, dan kan Stacklines de opdracht mogelijk niet (goed) uitvoeren, wat voor rekening en risico van de opdrachtgever komt.
De opdrachtgever draagt zorg voor een veilige inrichting van de eigen omgeving en voor het tijdig intrekken van toegang wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij het einde van de opdracht.
9. Duur, opzegging en ontbinding
Een opdracht loopt totdat deze is afgerond, of, bij een doorlopende samenwerking, tot opzegging. Beide partijen kunnen een doorlopende overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een redelijke termijn. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten worden bij beëindiging naar rato afgerekend.
Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, indien de andere partij:
- tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, in gebreke blijft; of
- failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins de vrije beschikking over zijn vermogen verliest.
Bij het einde van de opdracht levert Stacklines op verzoek de gegevens van de opdrachtgever op of vernietigt deze, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt.
Draait een oplossing op de infrastructuur of server van Stacklines, dan is dat uitsluitend voor de duur van een lopende opdracht of een lopend abonnement. Bij beëindiging draagt de opdrachtgever de oplossing over naar de eigen omgeving. Voortgezet gebruik van de server of infrastructuur van Stacklines zonder lopende afspraak is niet toegestaan. Stacklines ondersteunt desgewenst, tegen het geldende uurtarief, bij de overgang naar de eigen omgeving van de opdrachtgever.
10. Onderhoudsabonnement
Partijen kunnen een onderhoudsabonnement overeenkomen: een vooraf afgesproken aantal uren per maand tegen een vast maandbedrag. Het aantal uren, het maandbedrag en de ingangsdatum worden schriftelijk vastgelegd.
Het abonnement is bestemd voor onderhoud en beheer van eerder opgeleverde, in gebruik zijnde oplossingen. Daaronder vallen onder meer het herstellen van storingen, het opvangen van wijzigingen bij gekoppelde leveranciers, kleine correcties en het beantwoorden van vragen over het bestaande werk. Het bouwen van nieuwe functionaliteit of het uitbreiden van de bestaande oplossing valt hier niet onder en wordt op basis van het geldende uurtarief gefactureerd.
De uren gelden per kalendermaand en zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand. Niet-gebruikte uren komen aan het einde van de maand te vervallen en worden niet uitgekeerd of verrekend. Uren boven het afgesproken aantal worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief.
Stacklines behandelt meldingen van abonnementhouders met voorrang boven werkzaamheden zonder abonnement. Er geldt geen gegarandeerde reactie- of hersteltijd, tenzij partijen daarover uitdrukkelijk en schriftelijk aanvullende afspraken maken.
Het abonnement heeft een minimale looptijd van drie maanden. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd en kan het door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Het maandbedrag wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Artikel 6 over prijswijziging is van overeenkomstige toepassing.
Bij beëindiging van het abonnement blijven eerder opgeleverde oplossingen gewoon van de opdrachtgever; alleen het onderhoud en de voorrang komen te vervallen.
11. Aansprakelijkheid
Stacklines is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, exclusief btw.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van of schade aan gegevens en bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Stacklines.
De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van deugdelijke back-ups en voor het controleren van resultaten van geleverde automatiseringen voordat deze productief worden gebruikt. Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever bekend werd of had kunnen zijn met de schade.
12. Overmacht
Bij overmacht worden de verplichtingen van Stacklines opgeschort. Onder overmacht valt onder meer uitval of storing van internet, hosting, energie of software van derden. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.
13. Intellectueel eigendom
Tenzij anders afgesproken, verkrijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht op de speciaal voor hem gebouwde oplossingen na volledige betaling. De opdrachtgever is vrij om de opgeleverde oplossing zelf te gebruiken, te beheren en door eigen medewerkers te laten onderhouden. Onderliggende kennis, methodes, templates en herbruikbare bouwstenen die Stacklines gebruikt of ontwikkelt, blijven eigendom van Stacklines en mogen ook voor andere opdrachtgevers worden ingezet. Stacklines mag de opdracht in algemene termen als referentie noemen, tenzij de opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt.
14. Geheimhouding en gegevensbescherming
Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim. Voor zover Stacklines bij de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, treedt Stacklines op als verwerker en de opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen leggen die verwerking vast in een aparte verwerkersovereenkomst. Zie verder de privacyverklaring hieronder.
15. Overdracht
Geen van beide partijen mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst aan een derde overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Dit beperkt niet het recht van de opdrachtgever om de opgeleverde oplossing zelf te gebruiken en te beheren, zoals beschreven in artikel 12. Stacklines mag wel, zoals in artikel 4 beschreven, derden inschakelen bij de uitvoering.
16. Slotbepalingen
Kennisgevingen op grond van de overeenkomst vinden schriftelijk plaats, waaronder per e-mail. Mondelinge toezeggingen en afspraken hebben geen werking, tenzij schriftelijk bevestigd. Het niet uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren (zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom) blijven van kracht. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht en vervangen partijen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling aansluit.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Partijen spannen zich in om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Privacyverklaring
Stacklines hecht aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en houdt zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In deze verklaring lees je welke gegevens ik verwerk en waarom.
1. Wie is verantwoordelijk?
Stacklines, gevestigd te Apeldoorn, KVK 42106654, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die ik voor mijn eigen bedrijfsvoering verwerk. Vragen over privacy? Mail naar info@stacklines.nl.
2. Welke gegevens verwerk ik?
- Contactgegevens die je zelf verstrekt via het contactformulier of per e-mail: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht.
- Klant- en factuurgegevens bij een opdracht: bedrijfsnaam, contactpersoon, adres, btw- en KVK-nummer en factuurgegevens.
- Technische gegevens die nodig zijn om de website veilig en werkend te houden.
- Bezoekgegevens van de website: welke pagina's worden bekeken, hoe lang, via welke bron je binnenkomt, en globale gegevens over je apparaat en locatie (land of regio, niet je adres). Zie hieronder bij cookies.
Verwerk ik in opdracht persoonsgegevens die door jouw systemen of automatiseringen lopen, dan doe ik dat als verwerker namens jou. Daarvoor sluiten we een aparte verwerkersovereenkomst.
3. Waarvoor en op welke grondslag?
- Om op je bericht te reageren en contact te onderhouden (grondslag: jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang).
- Om een opdracht uit te voeren en te factureren (grondslag: uitvoering van de overeenkomst).
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht (grondslag: wettelijke plicht).
- Om te zien hoe de website wordt gebruikt en waar hij beter kan (grondslag: jouw toestemming voor analytische cookies).
4. Hoe lang bewaar ik gegevens?
Ik bewaar gegevens niet langer dan nodig. Contactgegevens uit losse aanvragen verwijder ik als er geen samenwerking uit volgt. Administratie en facturen bewaar ik zoals de wet voorschrijft (fiscale bewaarplicht van zeven jaar).
5. Delen met derden
Ik verkoop je gegevens niet. Ik schakel wel dienstverleners in die gegevens namens mij verwerken (verwerkers), en alleen voor zover nodig:
- Hosting en beveiliging van de website (Cloudflare);
- E-mail;
- Boekhoudsoftware (Moneybird) voor facturatie en administratie;
- Web3Forms, dat de berichten uit het contactformulier doorstuurt naar mijn mailbox;
- hCaptcha, dat het contactformulier beschermt tegen spam en misbruik;
- Google Analytics, waarmee ik bijhoud hoe de website wordt gebruikt;
- Google Fonts, waarmee de lettertypes van de website worden geladen;
- De (self-hosted) automatiseringsomgeving waarin oplossingen draaien.
Een deel van deze partijen zit buiten de Europese Economische Ruimte, of kan gegevens daarbuiten verwerken. Dat gebeurt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een vergelijkbare waarborg.
Met verwerkers maak ik waar nodig verwerkersafspraken. Ik verstrek gegevens alleen aan anderen als de wet dat verplicht.
6. Cookies en statistieken
Een cookie is een klein bestandje dat een website op je apparaat zet. Ik gebruik er twee soorten:
- Noodzakelijke cookies. Deze zijn nodig om de site te laten werken en te beschermen tegen misbruik, bijvoorbeeld voor de spamcontrole op het contactformulier. Hiervoor is geen toestemming nodig.
- Analytische cookies. Via Google Analytics houd ik bij welke pagina's worden bekeken en hoe bezoekers de site gebruiken, zodat ik hem kan verbeteren. Deze worden pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven, en je kunt die toestemming op elk moment weer intrekken.
Ik gebruik geen advertentiecookies en volg je niet over andere websites. Je kunt cookies daarnaast altijd zelf blokkeren of verwijderen via de instellingen van je browser. De site blijft dan gewoon werken.
7. Beveiliging
Ik neem passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of ongeoorloofde toegang. Denk aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperking en werken in een eigen, afgeschermde omgeving.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of te vragen om beperking van de verwerking. Stuur een verzoek naar info@stacklines.nl. Ben je het niet eens met hoe ik met je gegevens omga, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Wijzigingen
Ik kan deze verklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan.